Ya pasaron más de 2 meses y lo único que obtuve fue un correo de AENA (la empresa que administra el aeropuerto de Madrid diciendo lo siguiente
Date: Mon, 17 Apr 2006 15:21:15 +0200
From: "Reclamaciones- Aeropuerto de Barajas," <clientesmad@>
To: jvasquezsaenz@
D. Javier Vasquez Saenz
Nº REF. PECGC/DP/RC
Barajas, 17 de abril de 2006
Estimado Sr. Vasquez Saenz:
En relación con la reclamación, formulada por Ud. en la Hoja de Reclamaciones de este Aeropuerto, nº B056/0840, permítame, en primer lugar, comunicarle que lamento las molestias que haya podido sufrir.
Respecto al contenido de su reclamación, debo informarle que Aena carece de competencias legales para poder resolver este tipo de problemas, entendiendo, que corresponde al transportista (Compañía Aérea, Touroperador, Agencia de Viajes), informar a sus pasajeros sobre cualquier tipo de incidencia sucedida en el transcurso de su viaje, las causas que los produjeron y ofrecer soluciones alternativas.
Por lo que, su queja se remite directamente a la compañía aérea Aerolineas Argentinas(Terminal T-1. Apto. Madrid/Barajas. 28042 - Madrid Tfno. 913054211), para su tramitación, con el objeto de que Ud. pueda ejercitar rápidamente sus derechos, y, en su caso, cualquier otro tipo de acciones que estime oportunas para la tutela eficaz de los mismos, ya que se refiere a la ejecución del contrato de transporte aéreo formalizado entre Ud. y el transportista.
Por todo lo anterior, cualquier consulta en relación con dicha reclamación, su tramitación posterior, y el resultado de la misma, debe tratarse directamente con la compañía aérea.
En la página Web de Aena
www.aena.es <
http://www.aena.es/> puede consultar los Derechos del Pasajero, donde se recoge la legislación vigente, tanto española como internacional, y se detallan, entre otros aspectos, las competencias de los distintos agentes del transporte aéreo, así como el tipo y cuantía de las indemnizaciones actualmente reguladas; no obstante, si desea recibir un ejemplar del folleto “Derechos del Pasajero”, no dude en indicárnoslo.
Si considera que necesita más información de carácter general en relación con la regulación aplicable, puede dirigirse a:
Sección de Atención al Usuario
Servicio de Inspección y Relaciones con Usuarios
Dirección General de Aviación Civil/Ministerio de Fomento
Paseo de la Castellana, 67
28071 MADRID
pasajeros.aereo@
Atentamente,
Servicio de Reclamaciones
Defensor del Pasajero
Aeropuerto Madrid/Barajas
clientesmad@
Tf: 913936639/913936883
Fax: 913245063
El paso siguiente que tomaré es contactar a la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial (4349-7160). en Buenos Aires para que tomen cartas en el asunto. A esta altura y conociendo el romance actual del gobierno con Aerolineas, tengo muy pocas expectativas de obtener una respuesta. Pero, quien sabe?