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Mensaje iniciado por gastonpm el 18.04.08 a las 14:42:46

Título: Pésima atención al cliente de Lan Argentina
Publicado por gastonpm el 18.04.08 a las 14:42:46

Mis estimados: Ante todo quisiera presentarme. Mi nombre es Gaston Pellin y he ingresado al foro para expresar mi disconformidad con Lan Argentina por la falta de atención y respuesta ante mi reclamo. Asimismo quisiera conocer las experiencias de otros usuarios ya que deseo hacer una presentación ante el ente regulador y/o defensa del consumidor, independientemente del resultado de mi reclamo a Lan Argentina.
Les cuento lo sucedido: el día 14/02/08 cuando llegué al aeropuerto de Córdoba habiendo hecho web ceck in para tomar el vuelo LA4215 con destino a la ciudad de Buenos Aires, me entero que el vuelo tenía m'ás de tres (sí, 3!!!) horas de demora, y que no saldría hasta pasadas las 23 hs., cuando el horario de salida previsto era el de las 20.05. Por supuesto que lo primero que hice fur formalizar mi reclamo verbal por la situación y la falta de aviso con la debida antelación (si no llegaba antes al aeropuerto -llegué a eso de las 17 hs.) me enteraba a las 18.30 hs (fue la hora en que recibí el llamado telefónico de Lan avisando de la demora, creen que es suficiente como para reprogramar el vuelo hacia otra compañía aérea, e inclusive los tramos terrestres hasta el aeropuerto?) máxime que ellos sabían que ya estaba demorado ese vuelo mucho antes (yo llegué al aeropuerto antes de las 17 hs, y ya lo sabían)... Pero el tema principal no es éste... La Señorita que me atendió en el mostrador de check in de Lan me dijo que no había oopción de viaje a Buenos Aires antes, y como yo tenía un compromiso (cena) muy importante al que no podía dejar de concurrir bajo ninguna circunstancia, me vi forzado a comprar un ticket en otra compañía (Aerolíneas Argentinas) con el consiguiente perjuicio económico. Tampoco el tem termina ahí. En ese momento la Srta. me informó luego de conversar con su supervisor/a, que anularía el talón de embarque (yo lo había impreso por internet) y que dejaría asentado en el sistema informático de LAN que yo no volaría por motivo de la demora y que podría utilizar el ticket sin más trámite en el mismo tramo durante los siguientes 6 meses, SIN NINGUNA OTRA ACLARACION. Hasta el día de hoy nada más que aclarar... Resulta que hoy me comunico con LAN Argentina a través de su call center parap poder utilizar este crédito en el vuelo que preciso hacer Córdoba/Buenos Aires el día 02/06 a las 20.25 hs., y me responden que no puedo utilizar aquél ticket de febrero, que está caduco, que me tendrían que haber informado que en ese mismo momento debía hacer una reserva con una nuev fecha y no lo hice (NO ME LO INFORMARON!!!!). A todo esto pedí hablar con un supervisor, lo cual me lo negaron y respondieron que el call center no tenía más información para darme, que sólo podría enviar mi reclamo a la casilla de correo electrónico "servicios@lan.com" lo cual hice y para mi sorpresa (?) el email volvió "rebotado". Ante esto redireccioné el email a una Srta. de la oficina de ventas de la cual aún no obtuve respuesta, y también dejé el "reclamo" (las comillas no son casuales, sucede que cuando uno ingresa a la página web www.lan.com en el sector titulado"reclamos" se abre un formulario online donde solicita que indique el motivo del mismo ylas opciones son: sugerencias, comentarios, o felicitaciones (? sí!!) pero ninguna "reclamos") por esa vía. Hasta ahora sigo esperando, y por supuesto que seguiré esto hasta el final, tanto en LAN como en los organismos pertinentes. Pero sentí la necesidad de compartir esta nefasta experiencia y por ello aquí me tienen. Espero no haberlos molestado y aquellos que como yo, opinen que debemos hacer saber esto a ls autoridades pertinentes, y denunciar estas irregularidades, ya que las leyes (por ahora) nos protegen y establecen multas para casos como éste de abusos hacia el consumidor, no duden en comunicarse conmigo para que podamos sumarnos a una causa común. Saludos cordiales.

Título: Re: Pésima atención al cliente de Lan Argentina
Publicado por mimufraceivibru el 02.07.08 a las 11:51:19

Mi familia contrató cuatro pasajes a Bariloche por Lan, los cuales fueron varias veces cancelados por las cenizas volcánicas. El 9-06-2008 pedí la cancelación de los mismos, directamente en aeroparque, hasta la fecha no he tenido respuesta de la empresa, y el importe de los pasajes todavía no me han sido devueltos.
No hay manera de llegar a Lan y poder hablar directamente con alguien responsable de este asunto. Pese a que he mandado mails al sector devoluciones. La atención es pésima, sólo se esmeran al momento de hacer efectiva la venta. Estar atentos para que no les suceda lo mismo.

Título: Re: Pésima atención al cliente de Lan Argentina
Publicado por Playa el 09.08.09 a las 14:54:00

uy que desastre, yo me tengo que ir a chile por lan en estos dias y tengo un esguince que no me deja caminar, saben si tienen atencion especial para estos casos?

Título: Re: Pésima atención al cliente de Lan Argentina
Publicado por Javier Vasquez el 10.08.09 a las 14:24:51

Llamá a Lan previamente (0810) 9999 526 para validar como hacer, pero en general suelen tener un par de sillas de ruedas disponibles en el aeropuerto para estos casos.

Saludos
Javier

Título: Re: Pésima atención al cliente de Lan Argentina
Publicado por dariocassini el 25.07.11 a las 14:49:08

Es indignante como nos maltratan y nadie da la cara,estoy en una situacion similar viaje a buenos aires desde bariloche y el regreso no lo pude hacer por las cenizas,no me cambiaron por pasaje de micro ni me devuelven el dinero,los organismos de control no med dan respuestas;llamese defensa del consumidor ,ANAC(regula a la aviacion civil)y ni hablar de Lan que me dice ademas que pierdo el boleto si no lo uso antes de noviembre.Me tubieron mas de un mes varado con mi hija y nadie se hizo cargo de nada cuando la ley vigente manda que te tienen que llevar a destino por la via que sea ademas de hacerce cargo de gastos de alojamiento traslados llamadas telefonicas,etc.
Si alguien sabe como proceder se lo agradezco me lo informe.

Título: Re: Pésima atención al cliente de Lan Argentina
Publicado por Javier Vasquez el 29.07.11 a las 08:00:21

En mi caso fue distinto, quizá por las circunstancias particulares del mismo, hace un par de dias, volando de Iguazú a Buenos Aires, el mismo fue desviado a Bahia Blanca, tambien por el tema de las cenizas.

Al aterrizar en Bahia Blanca, Lan había dispuesto una serie de omnibus que nos trasladó hasta Aeroparque (8 horas), brindando todas las explicaciones y coordinando con los choferes para que pudieramos hacer las paradas necesarias, ya que habia numerosos chicos.

Entiendo que la reglamentación es que si el vuelo no comenzó y debe ser suspendido por causas ajenas a la empresa (por ejemplo clima), esta no es responsable de brindar alternativas o alojamiento, más alla de la flexibilidad razonable en reprogramar dicho vuelo.

Si la demora o suspension es por causa atribuible a la empresa (avión con desperfectos, huelga, etc), alli si debe hacerse cargo del alojamiento, alimentación y/o alternativas para llegar a destino

Al haber comenzado el viaje en nuestro caso, y tener que bajar en un aeropuerto alternativo, alli tambien debia arbitrar los medios para llegar a destino o brindar el alojamiento hasta estar en condiciones para continuar el viaje.

De cualquier forma ANAC es un chiste, nunca pude hacer que escucharan mis reclamos y la atención al cliente por reclamos de Lan es un desastre.

Saludos
Javier